A Bella Sara Cosméticos preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura e sem transtornos. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

A Bella Sara Cosméticos oferece o direito de troca ou devolução de produtos conforme as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), respeitando os direitos dos consumidores.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: compras online).

• Condições para devolução por arrependimento:
  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições.
  • A devolução será feita após a análise do item.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, conforme disposto pelo CDC.

• Procedimento para troca por defeito:
  • O cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento, informando o problema com o produto.
  • O produto será avaliado pela nossa equipe para confirmação do defeito.
  • Caso o defeito seja confirmado, o produto será trocado ou o valor será reembolsado.
  • Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente.

4. Troca por Insatisfação

Se você não estiver satisfeito com o produto comprado, poderá solicitar a troca dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso.

• Procedimento para troca por insatisfação:
  • O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento para solicitar a troca.
  • O produto deverá ser devolvido sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
  • O valor da troca será acreditado para nova compra no site, conforme o valor do produto adquirido.

5. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Não será possível realizar a troca ou devolução de produtos nas seguintes condições:

• Produtos que foram usados ou danificados pelo consumidor.
• Produtos sem embalagem original ou com a embalagem violada.
• Produtos com risco de deterioração após abertura (como cosméticos, produtos de higiene, etc.), caso não haja defeito de fabricação.

6. Reembolso

Em caso de devolução do produto e dependendo da forma de pagamento utilizada, o reembolso será feito de acordo com as seguintes condições:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para ser processado.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta do titular da compra, após confirmação da devolução do produto.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone [inserir número de contato] ou pelo e-mail [inserir e-mail de contato], informando:

• Número do pedido.
• Produto a ser trocado ou devolvido.
• Motivo da troca ou devolução.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto de volta à nossa loja.

8. Prazo para Resolução

Após a solicitação de troca ou devolução, a Bella Sara Cosméticos terá até 30 dias corridos para resolver a situação, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. Custos de Envio

• Troca ou devolução por defeito de fabricação: O custo do envio do produto será de responsabilidade da Bella Sara Cosméticos.
• Troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação: O custo do envio será de responsabilidade do cliente.

10. Contato

Para mais informações ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: atendimento@bellasara.com.br

A Bella Sara Cosméticos está comprometida em oferecer um excelente atendimento e produtos de qualidade, respeitando sempre os direitos dos nossos consumidores.